Amb el context de la pandèmia es nota en els consumidors una preocupació creixent per mantenir un estil de vida saludable, el que resulta en un augment de la recerca per solucions de salut. Els consumidors busquen solucions cada cop més innovadores per assolir els seus objectius de prevenció de salut i per ajudar-vos a monitoritzar els seus hàbits de vida saludable. En aquesta realitat, a més d'anticipar les necessitats dels seus clients, les asseguradores han de centrar les forces a proporcionar-los una experiència diferenciada i totalment adaptada a les seves necessitats.
Segons l'entitat, avui dia el món digital és vital tant per a les asseguradores com per als consumidors. D'una banda, els consumidors escullen cercar informacions i suport digital a les seves decisions. D'altra banda, les asseguradores tenen més informació pel que fa als comportaments dels seus clients i per mitjà del digital poden donar informacions addicionals, anticipar-ne les necessitats i oferir-los la solució que s'ajusti a la seva necessitat. Per tot això, el canal mòbil és un que les asseguradores han de triar per interactuar amb els clients.
Per complir l'expectativa del client actual, resulta vital que les asseguradores tinguin l'agilitat per ajustar la vostra oferta a la realitat de cada client, i de personalitzar la tarifa d'acord amb els hàbits saludables del client. Amb eines que permetin ajustar loferta a la realitat del client, en conjunt amb la transparència dinformació que el digital permet, les asseguradores generen valor per al client. D'una banda, el client té accés a la informació de manera clara, que us ajuda a l'hora d'escollir la pòlissa. D'altra banda, la transparència d'informació reforça la confiança en l'asseguradora i la personalització de la pòlissa beneficia la tarifa i les condicions finals.
Com que els clients estan més disponibles per compartir informació quant als seus hàbits més saludables (Apps de correguda, per exemple), això permet a les asseguradores aprofitar aquestes dades per ajudar a mesurar diferents paràmetres de salut i treballar diferents mètriques danàlisi predictiva. Un cop analitzades aquestes dades, és possible traçar tant perfils de risc com incorporar aquestes dades a les regles de producte i així oferir assegurances ajustables a cada client, anticipar les necessitats i personalitzar el servei al client.
Per al consumidor actual és essencial tenir una experiència única independentment del canal i així accedir a una àmplia gamma de serveis de valor afegit. Per això, les plataformes digitals, chatbots, wearables, etc., són fonamentals per a les asseguradores que volen oferir als seus clients una experiència atractiva i completa. La combinació d'aquestes eines amb el sistema de regles dels seus productes és essencial per brindar el client tant amb una experiència única com amb la millora de l'eficiència operativa del negoci. Quan combinada amb l'automatització d'alguns dels seus processos, la capacitat de gestionar dades de diferents fonts i de personalitzar-ne la utilització permet a l'asseguradora minimitzar errors, millorar l'experiència d'usuari i optimitzar-ne l'eficiència operativa.
Mitjà: Segur News 15/03/2021