Convergència entre la distribució d'assegurances i les grans tecnològiques, reducció d'errors i augment del paper dels mediadors són les tres principals previsions que el president del Consell General i soci de Grup Galilea, Javier Barberá, ha manifestat avui al Congrés Internacional de Digitalització i Segur, celebrat a la Universitat d'Oviedo.
Durant la seva intervenció a la primera taula rodona, Barberà ha resumit en sis punts les tendències tecnològiques que, segons la seva opinió, afectaran durant els propers anys la mediació:
- «Els Mediadors no se n'aniran a cap part en el curt termini. Seguiran sent una part central de la distribució d'assegurances i les companyies continuaran treballant amb ells en lloc de construir sistemes propis de distribució directa».
- «El paper de la tecnologia en la intermediació d'assegurances continuarà creixent. Companyies i Mediadors estaran cada vegada més interconnectats per poder entregar informació en temps real i fer pòlisses i contractes en línia».
- «Veurem una convergència entre la distribució d'assegurances i les grans empreses tecnològiques. És una tendència que ja s'està manifestant avui. Un exemple és el d'Amazon que ja ofereix el seu servei de corredor d'assegurances al Regne Unit. Aquesta situació podria donar lloc a ecosistemes que combinin les capacitats digitals de les grans tecnològiques i el coneixement de la indústria que tenen els mediadors per crear poderoses plataformes de corretatge d'assegurances».
- «Experiències digitals. Si bé cada vegada més usuaris estan disposats a comprar assegurances estàndard en línia i esperen un servei ràpid i, de vegades, sense contacte, els mediadors tenen l'arma imbatible: assessorar-los per trobar els productes adequats. Per a això, serà fonamental centrar-se a crear experiències digitals atractives que generin lleialtat en els clients».
- «Un dels grans beneficis per als corredors continuarà sent la reducció d'errors, al disminuir tasques manuals i repetitives que són propenses a errors humans; millorar la recopilació de dades de diferents fonts i eliminar la necessitat d'una doble entrada de dades quan sigui possible».
- «El client evitarà anar a les corredures i agències excepte que sigui absolutament necessari. No té ganes d'arribar a les oficines del Mediador i haver d'omplir un munt de paperot. Una anàlisi de necessitats o un qüestionari de subscripció es pot realitzar des de la comoditat de la pròpia casa del client i, quan sigui el moment adequat, s'asseurà juntament amb un assessor de confiança per conèixer més sobre els entresijos de la pòlissa d'assegurança».
Bon futur per a la mediació
Javier Barberá és optimista davant el futur. «Des dels Col·legis de Mediadors veiem un futur brillant si ens adaptem amb planificació i constància. La transformació digital és la màxima prioritat. Sense aquesta actitud, el coneixement, el compliment regulatori i les relacions amb els clients no comptaran gaire a mesura que els usuaris optin per empreses emergents més àgils i grans competidors tecnològics que ofereixin una millor experiència i més valor.
Font: AssegurancesNews