A Espanya, el 70% dels clients d'assegurances aposta pels agents i els corredors ja que busquen un assessorament profund a l'hora de contractar una pòlissa que s'ajusti més a les seves necessitats. Suposa 6 punts més que la mitjana europea, que se situa al 64%, segons s'extreu de l'Informe Mundial d'Assegurances del 2021 que ha elaborat Capgemini i Efma.
Després d'analitzar un total de 24 mercats , d'aquest informe també se'n desprèn que la mediació tradicional és el canal prioritari per a pràcticament la majoria de les asseguradores. De fet, un 77% dels directius afirma que agents i corredors en són el canal de distribució més destacat.
Augmentar capacitats digitals
Però la mediació demana que aquesta aposta de les companyies es tradueixi també en suport per poder-se dotar de les millors eines digitals. Prop d'un 44% dels agents i corredors de tot el món entrevistats diu que vol augmentar les seves capacitats digitals però, per això, necessita el suport de les asseguradores . Més de la meitat argumenta que requereixen eines de col·laboració i interacció digitals per ajudar els clients, així com programes per promoure la signatura electrònica de documents. També apunten que el client aprecia les il·lustracions digitals i les eines de comparació de productes en una sola pantalla.
Sens dubte, els clients ho agrairien. Més del 40% dels clients particulars consultats denuncien que durant la pandèmia era difícil contactar amb agents i corredors fora de l'horari habitual d'oficina. Tot i això, les pimes no han experimentat grans canvis fins al punt que més del 50% subratlla que la seva experiència en interactuar amb els seus mediadors ha estat còmoda, gairebé igual que en els canals digitals.
Els mediadors sol·liciten suport però gairebé dos terços de les asseguradores asseguren que proporcionen aquestes eines digitals tan sol·licitades per millorar l'experiència del client.
Modelo «phygital»
No obstante, agentes y corredores insisten que necesitan más para ampliar información sobre asegurados y clientes potenciales para poder hacer ventas más eficaces. En el estudio señalan que las APIs (interfaz de programación de aplicaciones) y los análisis basados en la IA pueden ayudar a los agentes y corredores a comprender las preferencias de los clientes, responder a sus preguntas y ofrecer productos adecuados en función de los acontecimientos especiales de los asegurados. En este sentido, los autores del estudio apuntan que el futuro está en un modelo «phygital» basado en una mezcla de presencia física e interacción digital.
Mitjà: Carta de l'assegurança 21/05/21