“Els bancs cada cop s'aprofiten més de la situació que estem vivint amb la pandèmia. I ara sembla que, a més d'exigir-los noves condicions, no volen atendre a les oficines de manera presencial“, recalca Agacose.
En concret, es tracta de la campanya publicitària d'Abanca que reclama als seus clients que 'evitin anar a les oficines de les entitats'. Una campanya que, per ser una mica problemàtica, ha obligat l'entitat a retirar-la.
La pluja de crítiques que han rebut respon als missatges dels cartells publicitaris en què es podien veure frases com:
'Encara vens a l'oficina per a tot? Si pots veure els néts des de la tauleta, pots retirar diners del caixer'.
'Encara vens a l'oficina per a tot? Si pots consultar novetats al teu mòbil, pots comprovar si la teva pensió ha estat pagada en caixer'.
“Sens dubte, aquesta estratègia mostra el clar objectiu que, des de fa temps, persegueixen les entitats bancàries: deixar d'una banda el client i tractar-lo com un número més, però fidelitzar-lo imposant-li els seus productes financers tant sí com no. Perquè, de la mateixa manera que et truquen perquè contractis una assegurança amb ells perquè així 't'estalvies les comissions', després no volen atendre els teus dubtes i reclamacions a les oficines. I potser aquest no és el seu objectiu, però sí que és cert que és el que demostren”, continua l'associació.
Des de fa uns mesos, fins i tot en plena pandèmia, els bancs van decidir apujar les comissions dels comptes bancaris per intentar vincular altres productes als clients. Perquè si cobrar la nòmina, domiciliar un rebut o tenir un préstec amb ells ja era abusiu, ara han començat a imposar la condició de contractar una assegurança amb l'entitat i altrament cobren unes comissions inassumibles. Aquesta situació s'ha vist reforçada per la passivitat de les autoritats, un fet que, com ha denunciat recentment CIAC, són pràctiques totalment il·legals, recorda a l'article:
“Però aquesta campanya publicitària anava més enllà. Ara el missatge estava dirigit cap als més grans. Precisament, aquest col·lectiu que ja tenia problemes per fer les seves gestions bancàries, ara, a més, li estaven donant a entendre que tot ho havien de gestionar a través de caixers automàtics, cosa que suposa no només una gran trava, sinó a més un gran focus de contagi en aquest moment en què ells són els més vulnerables”.
Al contrari de la banca, matisa Agacose, “els corredors d'assegurances estan a disposició dels seus clients per informar-los, assessorar-los i atendre tots els dubtes a les seves oficines, sempre respectant les mesures de seguretat sanitàries per prevenir el contagi”.
“Lamentablement, encara que sigui un missatge d'una campanya, no s'allunya de la realitat. Perquè, a més que els bancs es nodreixen dels teus diners i els permet fer un altre tipus de transaccions, des de fa un temps cada cop posen més impediments per fer els moviments acompanyat d'un professional. Una pràctica que vulnera, una vegada més, els drets dels consumidors a tenir un professional que atengui i resolgui els problemes que pugui tenir, tal com mostra l'article 21 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries”.
Mitjà: Adn de l'assegurança 24/02/2021